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物業有了“紅黑榜” 考核好壞看服務

物業有了“紅黑榜” 考核好壞看服務
有不良行為或造成信訪投訴的將記入物業企業誠信檔案,誠信分值高低將直接影響項目承接、雙星評定、評優評先等一系列工作
住宅小區業主委員會覆蓋率不高,消防設施、設備不完善,小區停車難,物業管理未納入社區管理……對投訴量多、影響特別嚴重的違規企業,將被納入誠信“黑名單”;相反,誠實守信、服務質量較高的企業將列入誠信“紅名單”。這是3月30日記者從市區物業管理工作推進會上得到的消息。
 物業管理有進步,仍有問題待解決
當天會上下發了關于修訂《安陽市市區物業服務企業基本規范》和《安陽市市區物業管理居民小區基本規范》的通知。“今后,凡是有不良行為或造成信訪投訴的物業服務企業都將記入物業企業誠信檔案,誠信分值高低將直接影響項目承接、雙星評定、評優評先等一系列工作。”市房產管理局局長李杰說。
據了解,去年,我市市區物業管理工作圍繞“物業管理規范年”這一主題,完善物業管理配套制度,認真落實“兩個規范”,深入查擺和積極整改行業存在的問題,全面啟動雙星評定,取得了明顯成效,涉及物業信訪投訴量明顯下降,業主滿意率全面上升。經評定委員會評定和公示,共評出三星級住宅小區10個、二星級住宅小區6個;五星級物業服務企業4家、四星級物業服務企業6家。截至去年年底,我市市區物業服務企業已達179家,實施企業化管理的項目達到522個,管理面積近3000萬平方米,物業人員增至7000余人,市區物業覆蓋率高達97.9%。
去年3月,市房產管理局成立了18個督查組,對全市實施物業管理的168個小區和159家物業服務企業進行了專項督查整治,共排查出涉及17個部門的78個問題。經過一年以來的整治,目前仍有14個部門72個問題在解決當中或沒有解決。
“這些問題的存在,既有市場主體行為不規范、物業管理市場發育不完善的原因,也有政策法規不完善的因素,但更重要的是很多物業企業不貫徹‘兩個規范’或貫徹‘兩個規范’不力。”李杰指出,協調和解決這些問題,需要在當前和今后一個時期
未獲得星級的物業企業將退出市場:
那么,如何進一步完善我市物業服務企業的服務質量和水平?把服務業主、服務民生作為根本出發點是今年市區物業管理工作的總體思路。此外,還將緊緊圍繞“兩個規范”和“兩個星級”評定工作,抓好7項重點工作,搞好“服務在先,工作在前”配套活動。
“這要求我們不僅要抓好遺留問題的處理,更要抓好‘星級’評定中未達標小區、物業企業的整治工作。”李杰說,“截至目前,我市市區有物業服務項目的物業企業共有151家,但是申報星級創建的只有57家,經市、區兩級主管部門評定,共有49家企業評上了星級。換言之,市區還有102家企業沒有達標。
李杰指出,今年上半年要對未達標的物業企業進行集中整治,過了時限要求還未達標的要進行媒體曝光,向社會公開,原則上不能再承接新項目,并且要通過引入競爭機制,優勝劣汰,讓沒有獲得星級的物業企業逐步退出市場。
智慧物業,提升物業與業主互動
構建智慧物業、智慧社區平臺,實現物業管理智能化、高效化,將是物業行業發展的主流趨勢。記者了解到,今年我市物業行業將全面推出鄰里圈、小區門禁智能一卡通系統和房屋報修功能,業主可以通過語音和拍照等多元化的方式,即時上傳報修信息,還可對維修質量進行跟蹤、評價,發送至鄰里圈供其他業主參考。智慧物業將成為連接物業和業主的平臺終端,提升物業企業與業主間的互動。
獎罰分明,建立“紅黑名單”制度
今年,我市將以物業行業“八不準”為基準,以12345、市長信箱、人民網等信訪投訴為重要依據,建立市區物業服務企業誠信系統平臺和“紅黑名單”制度,為每個物業企業建檔立卡,實行百分制考核。
凡是有不良行為或造成信訪投訴的都將記入物業企業誠信檔案,誠信分值高低將直接影響項目承接、雙星評定、評優評先等一系列工作。對投訴量多、影響特別嚴重的違規企業,將被納入誠信“黑名單”,在全市范圍內禁止參加招投標。禁止承接任何新項目,并進行媒體曝光,向社會公布;反之,誠實守信、服務質量較高的企業將列入誠信“紅名單”,給予優惠政策和幫助,為其營造發展、壯大的空間。
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