序號

標準內容

規定分值

檢查方法與評分細則

評分值

一

基礎管理

29

1、按規劃要求建設，房屋及配套設施全部投入使用。

1

實地查看；符合1.0，不符合0

2、辦理了物業承接驗收手續，資料齊全，分類建檔，查閱方便。

2

按照《物業管理條例》第29條檢查資料；符合2.0，不符合0

3、各種服務標識規范、醒目；公開服務承諾。

2

實地查看；符合2.0，不符合0

4、物業管理用房按照規定移交，裝修符合辦公標準。

1

實地查看；符合1.0，未移交0

5、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及《業主(臨時)管理規約》等各項制度完善。

1

檢查資料；完善1.0，不完善0

6、業主委員會按規定程序成立并備案，按《業主大會議事規則》履行職責。

1

檢查備案資料；符合1.0，不符合0

7、業主委員會（建設單位）與物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同文本規范，雙方責權利明確。

2

檢查資料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

8、物業服務企業制訂了符合實際的創優計劃和實施方案。小區有創優宣傳板報；發放業主征求創優意見表，業主對創優工作知曉率達到85％以上。

2

檢查資料、實地查看；無創優征求意見表，扣2.0，無創優計劃和實施方案扣0.5，無宣傳板報扣1.0

9、管理處部門獨立設置，機構健全，崗位職責上墻；各項制度齊全，并有具體的落實措施和考核辦法。

2

檢查資料，實地查看；機構不健全扣0.5，職責未上墻扣0.5,制度不齊全扣0.5，無落實措施和考核辦法扣0.5

10、企業工作人員（含管理人員）和專業技術人員經過專業培訓，持證上崗。

2

檢查資料、實地查看；管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證扣0.2

11、員工統一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，工作規范；熟悉項目基本情況。

2

實地抽查看；企業員工每發現1人著裝未統一及工作牌不符合扣0.5

12、有《價格服務登記證》，公開服務項目、收費標準；實行酬金制的，至少每年公開一次物業服務費用收支情況。

3

檢查資料；無《價格服務登記證》扣3.0，未公開扣2.0;未執行有關規定扣1.0

13、建立住用戶檔案、清冊，查閱方便。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

14、在主入口、客服中心公開24小時服務和投訴電話；有單獨的投訴回訪制度，投訴回訪記錄規范齊全。

4

檢查資料、實地查看；電話未公開扣4.0，無投訴回訪記錄扣4.0，記錄不完整一處扣1.0，扣完為止

15、每年定期向住用戶發放物業服務工作征求意見單，并對意見及時整理和處理，對合理的建議及時整改，滿意率達90%以上。

2

檢查資料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

16、建立并落實便民維修服務承諾制，零修、急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。

1

檢查資料；建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0

二

房屋管理與維修養護

14

1、制定年度房屋維修養護計劃并實施。

1

檢查資料、實地查看；符合1.0不符合0

2、小區主出入口設有總平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。

2

實地查看；符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1

3、房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，無擅自改變房屋用途和違反規劃私搭亂建的現象，無危及房屋結構安全行為。

2

檢查資料、實地查看；符合2.0，每發現一處不符合扣0.5

4、房屋外觀完好、整潔，無脫落、無污跡。

2

實地查看；符合2.0，發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2

5、屋面干凈，無開裂滲漏，無雜物推放。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合要求的扣0.2

6、物業服務區域內招牌、廣告牌宣傳內容文明、積極健康，并符合有關規定；霓虹燈按要求設置，保持整潔統一美觀、無安全隱患或破損。

2

實地查看；符合2.0，未按規定設置0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5

7、封閉陽臺統一有序，色調一致，除建筑設計要求外，一般不得安裝戶外防盜網、晾曬架和遮陽蓬

1

實地查看；符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

8、空調及其它戶外設施安裝符合小區規定，位置統一有序。

2

實地查看；符合2.0，每發現一處不符合扣0.5

9、樓宇內樓梯、走道扶手、天花板、吊頂等無破損；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛生間、水房等管道完好。

1

實地查看；符合1.0，每發現一處不符合扣0.5

三

共用設施設備管理

16

1、制定設施設備維修養護計劃并實施。有操作規程與維保記錄，無安全隱患。

2

檢查資料、實地查看；符合2.0基本符合1.0，不符合0

2、共用配套設施及用房完好，干凈整潔、標識明顯，無隨意改變用途現象。

2

實地查看；符合2.0，每發現一處不符合扣1.0

3、管道井、橋架維護良好，無私搭亂接，無架空管線,無礙觀瞻。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

4、排水、排污管道、化糞池完整通暢，無堵塞外溢現象。

1

實地查看；符合1.0，發現一處堵塞或外溢扣0.5；發現一處井蓋缺失、損壞扣0.5

5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，場地（景觀、健身器材、建筑小品等）維護良好。

2

實地查看；符合2.0，發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發現井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發現一處不符合扣0.2

6、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，按規定清洗水池，水質符合衛生標準；制訂停水及事故處理方案。

2

檢查資料、實地查看；符合2.0，水池未封閉、無清洗記錄、無檢測報告本項分值為0

7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；專變供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。

2

檢查資料、實地查看；符合2.0，發現一處不符合規定扣0.5，抽查10個燈泡，發現有2個不亮，扣1.0

8、電梯由專業維保公司進行維修保養，有年檢標識；日常維修、保養人員持證上崗，無安全事故；轎箱、井道和電梯機房干凈整潔，通風、照明良好；

2

檢查資料、實地查看；符合2.0，無年檢標識或標識過期，本項分值為0

9、電梯應急對講暢通，制訂出現故障的應急處理方案。在電梯轎廂內張貼安全注意事項，設置緊急裝置。

2

實地查看；符合2.0，發現一處不符合，本項分值為0

四

秩序維護、消防、車輛管理

16

1、秩序維護人員實行24小時值班及巡查制度；熟悉小區的環境，文明禮貌，認真負責；有交接班記錄和值班巡查記錄，有來訪登記制度。

2

檢查資料、實地查看；符合2.0，無交接班、值班、巡查、來訪登記等制度扣0.5；值班及巡查記錄不規范，發現一處扣0.2

2、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。

4

檢查資料、實地查看；符合4.0，發現一處不符合規定扣2.0

3、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急預案；消防控制室有專人值班。

4

檢查資料、實地查看；抽查消防栓10個，消防滅火器10個，消防報警器10個，消防應急燈10個。符合4.0，發現一處不符合規定將本項分值扣完

4、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛停放有序，進出有登記。

1

檢查資料、實地查看；制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣0.5（管理單位公開承諾賠償的不扣）；發現一臺車輛亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.2

5、非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序；未占道停車。

1

檢查資料、實地查看；符合1.0，制度不全或不落實的扣0.5，亂停放每部車扣0.2

6、對治安、消防、安全、自然災害等突發事件處置有應急預案。

2

檢查資料；符合2.0，發現一處不符合規定扣1.0

7、門禁、監控等安全防范設施正常運行，有定期維護記錄。

2

檢查資料、實地查看；符合2.0，發現一處不符合規定扣0.5

五

環境衛生

10

1、環衛設備設置合理，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。

2

檢查資料；未實行責任制的扣0.5，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.2，未實行標準化保潔的扣0.2，發現一處垃圾扣0.1，未達到垃圾日產日清的扣0.1，未定期進行衛生消毒滅殺扣0.2

4、房屋共用部位、共用設施設備無蟻害。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

5、小區內道路等共用場地和綠化帶內無紙屑、煙頭等廢棄物和垃圾。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.1

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.1

7、商業網點管理有序；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。

2

實地查看；符合2.0，發現一處不符合扣0.2

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。

1

實地查看；符合1.0，不符合0

9、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

六

綠化管理

5

1、綠地無改變用途，無損壞、踐踏、占用現象。

2

實地查看；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、綠化有專人養護管理，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無裸露黃土。

1

實地查看；長勢不好扣0.5，其他發現一處不符合扣0.2

3、及時滅治蟲害，有滅殺記錄，無枯死花草、樹木。

2

實地查看；符合2.0，發現一處不符合扣0.2

七

精神文明建設

5

1、小區有計劃并經常性開展豐富多彩、健康向上的文化、體育、娛樂活動。

1

檢查資料、走訪業主；符合1.0，不符合0

2、物業服務企業與街道、居委會、派出所關系協調，積極配合并參與社區文化建設。

3

檢查資料、走訪并征求相關部門意見；符合3.0，基本符合2.0，不符合0

3、建立小區精神文明宣傳欄，形成特色的小區文化。

1

實地查看；符合1.0，不符合扣1.0

八

管理效益

5

1、物業服務費收繳率達到90%以上。

2

檢查資料；符合2.0，每降低1個百分點扣0.5

2、提供便民特約服務，服務項目與收費標準公開。

2

檢查資料、實地查看；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、本項目物業管理經營狀況良好。

1

檢查資料；檢查財務報表等；盈利1.0，持平0.5，虧本0

序號

標準內容

規定分值

檢查方法與評分細則

評分值

一

基礎管理

20

1、按規劃要求建設，房屋及配套設施全部投入使用。

1

實地查看；符合1.0，不符合0

2、辦理了物業承接驗收手續，資料齊全，分類建檔，查閱方便。

1

按照《物業管理條例》第29條檢查資料；符合1.0，不符合0

3、各種服務標識醒目、規范，責任人上墻公示。

1

實地查看；符合1.0，不符合0

4、物業管理用房按照規定移交，裝修符合辦公標準。

1

實地查看；符合1.0，未移交0

5、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及《（臨時）管理規約》等各項公眾制度完善。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

6、業主委員會按規定程序成立并備案，按《業主大會議事規則》履行職責。

1

檢查備案資料；符合1.0，不符合0

7、業主委員會（建設單位）與物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同文本規范，雙方責權利明確。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

8、物業服務企業制訂了符合實際的創優計劃和實施方案；大廈有創優宣傳板報；發放業主征求創優意見表。業主對創優工作知曉率達85%以上。

2

檢查資料、實地查看；無創優征求意見表，扣2.0，無創優計劃和實施方案扣0.5，無宣傳板報扣1.0

9、管理處部門獨立設置，機構健全，崗位職責上墻；各項制度齊全，并有具體的落實措施和考核辦法。

2

檢查資料，實地查看；機構不健全扣0.5，職責未上墻扣0.5,制度不齊全扣0.5，無落實措施和考核辦法扣0.5

10、管理人員和專業技術人員經過專業培訓，持證上崗；員工統一著裝，佩戴工作牌。

1

實地查看、檢查資料；管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.2，著裝及工作牌每發現1人不符合扣0.1

11、有《價格服務登記證》，公開服務項目、收費內容和標準；實行酬金制的，至少每年公開一次物業服務費用收支情況。

2

檢查資料；無《價格服務登記證》或未公開收費內容和標準的扣2.0

12、建立業主及使用人檔案、清冊，查閱方便。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

13、在門崗、客服中心公開24小時服務和投訴電話，有單獨的投訴回訪制度，投訴回訪記錄規范齊全。

2

檢查資料、實地查看；電話未公開扣2.0，無投訴回訪記錄扣2.0，記錄不完整一處扣0.5，扣完為止

14、每年定期向住用戶發放物業服務工作征求意見單，采納合理建議并及時整改，滿意率達90%以上。

1

實地查看、檢查資料、隨訪業主；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

15、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修處理及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。

2

檢查資料；符合2.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0

二

房屋管理與維修養護

9

1、制定年度房屋維修養護計劃并實施。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0 ，基本符合0.5，不符合0

2、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識設在大堂內顯著位置。

1

實地查看；符合1.0，無示意圖或發現一處標志不清或沒有標志扣0.2

3、房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，無擅自改變房屋用途和違反規劃私搭亂建的現象，無危及房屋結構安全行為。

2

檢查資料、實地查看；符合2.0，每發現一處不符合扣0.5

4、大廈外觀完好、整潔；屋面干凈，無開裂滲漏，無雜物推放；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象。

2

實地查看；符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發現一處破損或不潔扣0.2；是涂料的每發現一處褪色不一致的扣0.1；發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

5、大廈內外招牌、廣告牌宣傳內容文明、積極健康，并按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。

1

實地查看；符合1.0，未按規定設置0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.l，有安全隱患每處扣0.5

6、空調及其它戶外設施安裝符合大廈規定，位置統一有序。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

7、封閉陽臺的，統一有序，色調一致。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

三

共用設備管理

39

（一）綜合要求

6

1、有完整的設備臺帳和各項維護保養計劃，有相關設備大中修計劃，并嚴格執行。

1

檢查資料；符合1.0，計劃不合理，每處扣0.1，發現未嚴格執行計劃，每處扣0.5，扣完為止

2、設備標識清晰，制定崗位責任制度并上墻。

2

實地查看、檢查資料；符合2.0，發現一處不符合扣0.5

3、制訂設備安全運行、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄、維修檔案等管理制度，并嚴格執行。

2

實地查看、檢查資料；符合2.0，發現一處不符合扣0.2

4、設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發生，機站房環境符合設備要求。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

（二）供電系統

3

1、專變供電保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限；制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行。

2

實地查看、檢查資料；符合2.0，無明確的審批權限扣1.0，臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5

2、配備了應急發電機的，維護良好，可隨時啟用。

1

實地查看，檢查資料；符合1.0，不符合0

（三）弱電系統

3

1、按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0，發現一處不符合扣0.5

2、監控系統等智能化設施設備運行正常，記錄完整規范并按相關規定期限保存。

2

實地查看、檢查資料；符合2.0，運行不正常、無記錄或有記錄但未按規定期限進行保存，此項得分為0

（四）消防系統

8

1、消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用。

3

檢查資料、實地查看；抽查消防栓10個，消防滅火器10個，消防報警器10個，消防應急照明燈10個。符合3.0，發現一處不符合規定將本項分值扣完

2、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人，定期組織消防演練。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0，責任人不明確每發現一處扣0.2

3、定有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通。

2

實地查看、檢查資料；無應急方案扣0.5，各種標志每缺少一個及發現一處不暢通扣0.１

4、無火災安全隱患，有定期檢查記錄。

2

實地查看、檢查資料；發現一處安全隱患扣0.5；無檢查記錄扣1

（五）電梯系統

7

1、電梯由專業維保公司進行維修保養，維保合同完備，維修、保養人員持證上崗。

１

檢查資料；符合1.0，不符合0

2、電梯年檢合格證完備。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

3、電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。轎廂、井道、機房保持清潔。

2

實地查看、檢查資料；發現一處不符合扣0.2

4、在電梯轎廂內張貼安全注意事項，設置緊急裝置，應急對講暢通。

2

實地查看；符合2.0，發現一處不符合規定將本項分值扣完

5、有排除險情的應急處理預案及措施。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

（六）給排水系統

9

1、設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏。

1

實地查看；發現一處不符合扣0.2

2、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、清毒；水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染。

3

實地查看、檢查資料；符合3.0，發現一處不符合扣0.5，無水質化驗單扣2.0，

3、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。

2

實地查看、檢查資料；沒有管理措施扣1.0，水箱周圍每發現一處隱患扣0.5

4、排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生。

1

實地查看；符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

5、制訂事故應急處理方案。

2

檢查資料；無處理方案扣2.0，方案不完善扣1.0

（七）空調系統

3

1、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象。

1

實地查看；符合1.0，不符合0

2、制訂中央空調發生故障應急處理方案。

2

檢查資料；符合2.0，不符合0

四

共用設施管理

5

1、共用配套服務設施完好，無隨意改變用途。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

2、共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

3、管道井和橋架維護良好。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

4、道路、樓道、大堂等公共照明完好。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不亮扣0.2

5、大廈范圍內的道路通暢，路面平坦。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

五

秩序維護、車輛管理

8

1、秩序維護人員實行24小時值班及巡查制度；熟悉小區的環境，文明禮貌，認真負責。

1

實地查看、檢查資料；無值班、巡查及來訪登記等制度扣1.0；

2、交接班記錄、值班和巡查記錄齊全、完整，有來訪登記制度。

2

檢查資料；符合2.0，無交接班和值班、巡查記錄，本項分值為0，無接班、值班及巡查記錄不規范，發現一處扣0.5

3、結合大廈特點，在危及人身安全處，設立清晰規范的安全警示標識，制訂安全防范措施。

1

檢查資料、實地查看；對特殊的部位要有相應的防范措施，發現一處無防范措施扣0.5

4、大廈內外消防通道暢通。

2

實地查看；符合2.0，不符合0

5、進出大廈各種車輛管理有序，停車場有專人疏導，車輛停放整齊，無堵塞交通現象，不影響行人通行。

1

實地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、非機動車車輛管理制度落實，有集中停放場地，停放整齊，場地整潔。

1

實地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

六

環境衛生管理

8

1、環衛設備設置合理，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

3、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；大堂樓梯扶攔、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈；大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

2

實地查看；符合2.0，發現一處不符合扣0.2

4、商業網點管理有序；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。

2

實地查看；符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

5、大廈內排煙、排污、噪音等符合國家環保標準。

1

實地查看；發現一處不合格扣0.2，發現一次環保部門下達整改通知扣0.5

6、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。

1

符合1.0，不符合0

七

綠化管理

4

1、綠地無改變用途，無損壞、踐踏、占用現象。

1

實地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、綠化有專人養護管理，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，及時滅治蟲害，無枯死花草、樹木。

1

實地查看；長勢不好扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.1分

3、綠化帶（包括天臺和屋頂）內無雜草及紙屑、煙頭、石塊等雜物。

2

實地查看；符合2.0，發現一處不符合扣0.2

八

精神文明建設

4

1、全體業主和使用人能自覺遵守（臨時）管理規約，維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規定。

1

實地查看、檢查資料、隨訪業主；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、設有學習宣傳園地，開展健康向上的活動。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、大廈內未發生重大違紀違法案件。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

4、物業服務企業與業委會、社區、街道關系協調，積極配合并參與社區文化建設。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

九

管理效益

3

l、物業服務費用收繳率90％以上。

1

檢查資料；符合1.0，每降低1個百分點扣0.1

2、提供便民特約服務，服務項目與收費標準公開。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、本大廈物業管理經營狀況良好。

1

檢查資料；檢查財務報表等，盈利1.0，持平0.5，虧本0

序號

標準內容

規定分值

檢查方法與評分細則

評分值

一

基礎管理

19

1、按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用。

1

實地查看；符合1.0，不符合0

2、辦理了物業承接驗收手續，資料齊全，分類建檔，查閱方便。

1

按照《物業管理條例》第29條檢查資料；符合1.0，不符合0

3、各種服務標識醒目、規范，責任人上墻公示。

1

實地查看；符合1.0，不符合0

4、物業管理用房按照規定移交，裝修符合辦公標準。

1

實地查看；符合1.0，未移交0

5、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主(臨時)管理規約等各項制度完善。

1

檢查資料；完善1.0，不完善0

6、業主委員會按規定程序成立并備案，按《業主大會議事規則》履行職責。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0。只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，此項得1分

7、物業服務企業與業主委員會（建設單位）簽訂了物業服務合同，合同文本規范，雙方責權利明確。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

8、物業服務企業制訂了符合實際的創優計劃和實施方案；項目有創優宣傳板報；發放業主征求創優意見表。業主對創優工作知曉率達85%以上。

2

檢查資料、實地查看；無創優征求意見表，扣2.0，無創優計劃和實施方案扣0.5，無宣傳板報扣1.0，創優工作知曉率不達標扣1.0

9、管理處部門獨立設置，機構健全，崗位職責上墻；各項制度齊全，并有具體的落實措施和考核辦法。

2

檢查資料，實地查看；機構不健全扣0.5，職責未上墻扣0.5,制度不齊全扣0.5，無落實措施和考核辦法扣0.5

10、管理人員和專業技術人員經過專業培訓，持證上崗；員工統一著裝，佩戴工作牌。

1

實地查看、檢查資料；管理人員、專業技術人員發現1人無上崗證書扣0.1；著裝及工作牌0.3，不符合0

11、有《價格服務登記證》，公開服務項目、收費內容和標準；實行酬金制的，至少每年公開一次物業服務費用收支情況。

2

檢查資料；符合2.0，無《價格服務登記證》或未公開收費內容和標準的扣2.0

12、建立業主及使用人檔案、查閱方便。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

13、在門崗、客服中心公開24小時服務和投訴電話，有單獨的投訴回訪制度，投訴回訪記錄規范齊全。

2

檢查資料、實地查看；電話未公開扣2.0，無投訴回訪記錄扣2.0，記錄不完整一處扣0.5，扣完為止

14、每年定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，并對意見及時整理和處理，滿意率達90%以上。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5不符合0

15、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。

1

檢查資料；符合1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.2，每降低1個百分點扣 0.1；返修率符合0.2、不符合0；問訪記錄完整 0.1，記錄不完整或無回訪記錄0

二

房屋管理與維修養護

12

1、制定年度房屋維修養護計劃并實施。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0 ，基本符合0.5，不符合0

2、項目內各建筑物標志明顯、設立引路方向平面圖和路標、駐項目各單位名錄標識在區內明顯位置，企業銘牌及各類標識牌統一有序。

2

實地查看；符合2.0，發現一處標志不清或沒有標志扣0.2

3、房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，無擅自改變房屋用途和違反規劃私搭亂建的現象，無危及房屋結構安全行為。

2

檢查資料、實地查看；符合2.0，每發現一處不符合扣0.5

4、房屋外觀完好、整潔，屋面干凈，無開裂滲漏，無雜物推放；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象。

2

實地查看；符合2.0，房屋外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發現一處破損或不潔扣0.2，是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.2；每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

5、物業服務區域內招牌、廣告牌等宣傳內容文明、積極健康，并按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。

1

實地查看；符合1.0，未按規定設置0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5

6、空調及其它戶外設施安裝符合項目規定，位置統一有序。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

7、封閉陽臺的，統一有序、色調一致，除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

8、項目內樓宇樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛生間、水房等管理完好。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

9、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放雜物及違章占用等。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

三

共用設備管理

36

(一)綜合要求

7

1、有完整的設備臺帳和各項維修保養計劃，有相關設備大中修計劃，并嚴格執行。

2

檢查資料；符合2.0，計劃不合理，每處扣0.1，發現未嚴格執行計劃，每處扣0.5，扣完為止

2、設備標識清晰，制定崗位責任制度并上墻。

2

實地查看、檢查資料；符合2.0，發現一處不符合扣0.5

3、制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄、維修檔案等管理制度，并嚴格執行。

2

實地查看、檢查資料；符合2.0，發現一處不符合扣0.2

4、設備及機房環境整潔、無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

(二)供電系統

2

1、專變供電保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限，可預見性的限電、停電按規定時間通知住用戶。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

2、制訂用電管理措施與停電應急處理方案并嚴格執行。

1

檢查資料；符合1.0，臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5

(三)弱電系統

2

1、按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作。

1

檢查資料；符合1.0，發現一次不符合扣0.5

2、監控系統等智能化設施設備運行正常。記錄完整規范并按規定期限保存。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5、不符合0

(四)消防系統

8

1、消防控制中心24小時值班,各項記錄完整規范,消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用。

2

檢查資料、實地查看；抽查消防栓10個，消防滅火器10個，消防報警器10個，消防應急照明10個。符合1.0，發現一處不符合規定將本項分值扣完

2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題。

1

實地查看、檢查資料；每發現一人不符合要求扣0.2

3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人并上墻公示。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0，責任人不明確每發現一處扣0.2

4、制訂有突發火災應急方案，在明顯處設立消防疏散示意圖，引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻。

2

實地查看、檢查資料；符合2.0，無應急方案扣1.0，各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.5

5、項目裝修需報消防部門審批的，對裝修過程嚴格監管，裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、項目內無火災安全隱患，有定期檢查記錄。

1

實地查看、檢查資料；發現一處安全隱患扣0.5；無檢查記錄扣1.0

(五)電梯系統

6

1、電梯由專業維保公司進行維修保養，有維保合同，維修、保養人員持證上崗。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

2、電梯年檢合格證完備。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

3、電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好，轎廂、井道、機房保持整潔。

1

實地查看；發現一處不符合扣0.2

4、在電梯轎廂內張貼安全注意事項，設置緊急裝置，應急對講暢通。

2

實地查看；符合2.0，發現一處不符合將本項分值扣完

5、有排除險情的應急處理預案及措施。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

(六)給排水系統

8

1、設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。

1

實地查看；發現一處不符合扣0.2

2、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染。

2

檢查資料；符合2.0，發現一項不符合扣0.5

3、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。

2

實地查看、檢查資料；符合2.0，沒有管理措施扣1.0，水箱周圍每發現一處隱患扣0.5

4、有預見性的限水、停水應按規定時間通知業主和使用人。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

6、制定事故應急處理方案。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

(七)空調系統

3

1、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標， 無嚴重滴漏水現象。

1

實地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、制訂中央空調發生故障應急處理方案。

2

檢查資料；符合2.0，不符合0

四

共用設施管理

3

1、共用配套設施完好，無隨意改變用途。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

2、管道井和橋架維護良好，共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

3、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，場地（景觀、健身器材、建筑小品等）維護良好。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發現井蓋缺損或丟失扣0.2，路面井蓋不影響通行0.2

五

秩序維護及車輛管理

11

1、項目內基本實行封閉式管理。

1

實地查看；符合1.0，不符合0

2、秩序維護人員實行24小時值班及巡查制度；熟悉小區的環境，文明禮貌，認真負責。

2

實地查看、檢查資料；符合2.0，無值班、巡查制度扣1.0；

3、交接班記錄、值班和巡查記錄齊全、完整，有來訪登記制度。

2

檢查資料；符合2.0，無交接班和值班、巡查記錄，本項分值為0，無接班、值班及巡查記錄不規范，發現一處扣0.5

4、結合項目特點，在危及人身安全處，設立清晰規范的安全警示標識，制訂安全防范措施。

2

檢查資料、實地查看；符合2.0，對特殊的部位要有相應的防范措施，發現一處無安全警示標識或防范措施扣1.0

5、進出項目各種車輛管理有序，出入有登記，無堵塞交通現象，不影響行人通行，消防通道暢通。

2

實地查看；符合2.0，發現一處不符合扣0.5

6、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。

2

實地查看、檢查資料；符合2.0，發現一處不符合扣0.5

六

環境衛生管理

8

1、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。

1

實地查看、檢查資料；未實行責任制的扣0.5，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3，未實行標準化保潔的扣0.2

2、環衛設施設置規范，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。垃圾日產日清，定期進行衛生滅殺。

1

實地查看，檢查資料；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

3、對有毒、有害垃圾管理嚴格，按規定分裝，不得與其它垃圾混雜。

1

實地查看；符合1.0，不符合0

4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；項目內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

2

實地查看；符合2.0，發現一處不符合扣0.2

5、商業網點管理有序；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。

2

實地查看；符合2.0，發現一處不符合扣0.2

6、項目內排污、排煙、噪音等符合國家環保標準。

1

實地查看；符合1.0，發現一次環保部門下放整改通知扣 0.5

七

綠化管理

3

1、綠地無改變用途，無損壞、踐踏、占用現象。

1

實地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、綠化有專人養護管理，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無枯死花草、樹木。

1

實地查看；長勢不好扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2

3、綠地無雜草及紙屑、煙頭、石塊等雜物。

1

實地查看；符合1.0，發現一處不符合扣0.2

八

精神文明建設

5

1、全體業主和使用人能自覺遵守《（臨時）管理規約》，維護公眾利益，遵守項目內各項管理規定。

2

檢查資料；符合2.0，基本符合1，不符合0

2、設有學習宣傳園地，宣傳項目管理、衛生、治安、消防等方面的知識，開展積極健康向上的活動；區域內設信息公告欄。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、項目內未發現重大違紀違法案件。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

4、物業服務企業與業委會、社區、街道關系協調，積極配合并參與社區文化建設。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

九

管理效益

3

1、物業服務費用收繳率90％以上。

1

檢查資料；符合1.0，每降低1個百分點扣0.5

2、提供便民特約服務，服務項目與收費標準公開。

1

實地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、本項目物業管理經營狀況良好。

1

檢查資料；檢查財務報表等；盈利1.0，持平0.5，虧本0

序號

標準內容

規定

分值

檢查方法與評分細則

評分值

一

基本條件

15

1、服務項目在15萬平方米以上，管理兩種類型以上物業項目。

4

檢查資料, 實地查看；管理面積達標2.0，管理兩種類型以上物業2.0

2、近三年有一個以上項目獲得市優以上稱號。

4

檢查資料, 實地查看；達標4.0，未達標0

3、企業取得資質3年以上, 并按要求建立企業信用檔案系統。

4

檢查資料；達標4.0，未達標0

4、公司辦公用房不少于150平方米。

3

檢查資料，實地查看；達標3.0，未達標0

二

內部管理

25

1、企業按資質要求配備相應專業技術人員。

4

檢查資料；達標4.0，每未達標一人扣0.5，扣完為止

2、與員工簽訂《勞動合同》，用工制度符合國家有關規定。

3

檢查資料；符合3.0，每缺一項扣0.5，扣完為止

3、企業管理人員經過專業培訓，持證上崗，并有員工培訓計劃。

4

檢查資料；符合4.0，每缺一項扣0.2，扣完為止

4、內部機構健全、合理，建立現代企業制度，各項規章制度完善，并嚴格執行。

4

檢查資料, 實地查看；符合4.0，每缺一項扣1.0，扣完為止

5、所服務項目依法簽訂物業管理合同，責權利明確。

4

檢查資料；符合4.0，每缺一項扣1.0，扣完為止

6、企業員工著裝統一，佩戴工作牌，文明禮貌，工作規范，熟悉企業基本情況。

2

實地查看；符合2.0，每缺一項扣0.5

7、企業制訂有符合實際的創優計劃和實施方案。

2

檢查資料；符合2.0，每缺一項扣0.5，扣完為止

8、有自己的企業形象標識和企業文化。

2

檢查資料, 實地查看；符合2.0，每缺一項扣0.5

三

服務意識

25

1、有嚴格的服務和收費制度，有便民服務措施，服務內容和收費標準公開。

5

檢查資料；符合5.0，每缺一項扣1.0，扣完為止

2、設置專門部門對服務內容進行考核，服務內容和手段不斷創新。

3

檢查資料, 實地查看；符合3.0，每缺一項扣1.0，扣完為止

3、制訂科學、規范、標準的服務流程，并嚴格執行。

3

檢查資料, 實地查看；符合3.0，每缺一項扣1.0，扣完為止

4、無亂收費現象，每半年公布公共性收益使用情況，按規定接受業主監督。

4

檢查資料, 實地查看；符合4.0，收費標準公布并符合規定的2.0；無憑證或報表的扣1.0；公開無照片或記錄的扣1.0

5、每年至少進行一次業主滿意率調查，并有分析報告和整改措施，服務滿意率在90％以上。

4

檢查資料, 符合4.0,無分析報告或整改措施各扣2.0

6、有高效的投訴和回訪制度；服務質量投訴率在5％以下。

6

檢查資料；符合6.0，無投訴和回訪制度和記錄全扣，不完整一處扣1.0

四

財務管理

10

1、企業獨立核算，設有財務管理部門，財會人員持證上崗。

2

檢查資料, 實地查看；符合2.0，每缺一項扣0.5，扣完為止

2、各項財務制度健全、物業管理預算方案、年度財務計劃、財務分析報告齊全。

2

檢查資料；符合2.0，每缺一項扣0.5，扣完為止

3、記帳憑證、會計報表編制、記載及時，內容真實，數字準確，帳目清楚。

2

檢查資料；符合2.0，每缺一項扣0.2，扣完為止

4、現金、支票、收費、發票等保管、使用符合規定，無違反財務紀律行為。

2

檢查資料, 實地查看；符合2.0，發現違紀現象0

5、企業在會計核算、稅收等方面執行有關規定，銀行帳務往來核對及時。實行酬金制的，至少每年公開一次物業服務費用收支情況。

2

檢查資料；符合2.0，每缺一項扣0.5，扣完為止

五

企業經營

15

1、企業有整體的經營理念和發展規劃，有經營計劃，指標清晰，有優良的企業文化。

4

檢查資料；符合4.0，經營觀念無創新扣1.0，無明確目標扣2.0，無發展計劃和經濟指標各扣1.0

2、企業經營規范，無重大投訴事件。

5

檢查資料；符合5.0，經營不規范引起業主重大投訴，每發現一例全扣

3、經營效益較好，物業管理公共性服務費收繳率在85％以上，企業連續兩年無虧損，并有盈利。

6

檢查資料；符合6.0，無收繳報表扣2.0,每降低1.0個百分點扣0.5，連續兩年虧損本項分值為0

六

企業文化

10

1、企業文化有專人負責，有計劃、有安排、有落實、有總結，活動開展經常，較好展示了員工愛崗、敬業、敢于創新的精神風貌。

3

檢查資料, 實地查看；符合3.0,企業文化有專人負責，活動開展經常2.0；有計劃、有總結2.0，每缺一項扣1.0

2、服務項目內文化活動有專人負責，有計劃、有安排、有落實、有總結，活動開展經常。

3

檢查資料；符合3.0,有專人負責，活動開展經常1.0；有計劃、有總結2.0，每缺一項扣1.0

3、定期出墻報，推出宣傳、學習園地，開展遵紀守法、健康衛生知識宣傳。

2

檢查資料；符合2.0,無文字材料介紹或無記錄0

4、企業積極配合業主委員會、社區、街道開展各項精神文明宣傳娛樂活動。

2

檢查資料；符合2.0,無文字材料介紹或無記錄扣1.0